Contenuti
- Qualità e gestione della qualità
- Qualità di prodotto
- Qualità del software
- Modelli della qualità del software
- Esempio: ISO/IEC 9126

Definizione di qualità
- Visioni della qualità
- Intrinseca: conformità ai requisiti ed idoneità all’uso	
- Relativa: soddisfazione del cliente			
- Quantitativa: livelli di qualità e sua misura
- Gestione della qualità

Gestione della qualità
- Dimensioni della gestione della Qualità
- Pianificazione [della qualità]
- Definizione di politica ed obiettivi [di qualità]
- Controllo ed accertamento [della qualità]
- Miglioramento [della qualità]

Pianificazione della qualità
- Premesse al controllo di qualità
- Politiche e scelte strategiche (orizzontali)
- Obiettivi del singolo progetto (verticali)
- Strumenti di controllo 
- Per verifica e gestione

Controllo della qualità
- Modalità ed ambiti di controllo
- Verifica e validazione finalizzate al collaudo
- Conoscenza ed analisi del dominio

Accertamento della qualità
- Obiettivi e finalità
- Verso l’esterno ? fornire certezze al committente
- Verso l’interno ? fornire certezze alla direzione

Qualità di ...
- Prodotto			bene o servizio, 
				intenzionale o meno
- Sistema			insieme di elementi correlati 
 				od interagenti
- Processo			attività correlate finalizzate 
				alla realizzazione di obiettivi
- Organizzazione		struttura con funzioni  
				ed amministrazione proprie

Classi di prodotti
- Tangibili
- Hardware (p.es. lavatrice)
- Materiali (p.es. lamiera profilata)
- Intangibili
- Software (p.es. programmi o dati)
- Servizi (p.es. formazione)
- Classificazione ISO 9000

Requisiti
- Dichiarati	
- Impliciti
- Obbligatori

La ricetta della qualità
- Definire bene cosa deve essere realizzato
- Come si controllerà
- Controllare
- Per conoscere ed intervenire
- Per dare/avere confidenza
- Per migliorare i risultati

Il software
- Applicazioni
- Pacchetti (automazione aziendale)
- Su commessa (sistema informativo aziendale)
- Componenti
- Librerie (pacchetti)
- Middleware (su commessa)
- Software di base
- Sistemi operativi (Windows, Linux)
- Gestori di servizi (DB, Web)

Servizi software
- Avviamento
- Installazione e configurazione
- Popolamento/migrazione dati
- Supporto agli utenti
- Formazione
- Assistenza all’uso
- Gestione
- Supporto e monitoraggio
- Elaborazione dati
- Manutenzione (evoluzione, adattamento, correzione)

Il software nella realtà
- Con che cosa abbiamo a che fare?
- Cos’è oggetto di progetto?
- Sistemi software
- Utilizzano software di base
- Si integrano con componenti preesistenti ...
- Comprendono componenti ad hoc o personalizzati
- Cooperano con pacchetti di automazione aziendale
- Prevedono servizi di avviamento, supporto e gestione

Qualità certificata
- Norme per i prodotti
- Per tutelare il cliente rispetto all’uso od al valore di prodotti
- FCC (Federal Communications Commission) 
- CE (Consumer Electronics) 
- OEM (Original Equipment Manufacturer) 
- DOC(G)
- Carte dei servizi, …
- Norme per i processi 
- Requisiti di una funzione aziendale
- P.es.: ISO 9001 per il sistema di qualità aziendale
- La norma esprime requisiti comuni

Certificazione del software?
- Esistono requisiti comuni?
- Troppe variabili
- Sistemi complessi e multiformi
- Contesti di applicazione diversi
- Dalla piccola azienda alla multinazionale
- Dal laboratorio astronomico allo Shuttle
- In generale, fallisce la ricerca
- Di insiemi comuni di requisiti
- Di livelli qualitativi accettabili per tutti

Quali strumenti?
- Seguire la ricetta (limitare la libertà creativa)
- Definire bene cosa fare (P-D)
- Controllare (C-A)
- Analisi e definizione dei requisiti
- Modelli per la qualità del software
- Strumenti per la definizione dei sistemi
- Metriche per definire livelli qualitativi
- Controllo continuo del progetto
- Rispetto dei vincoli contrattuali
- Controllo e verifica delle attività e dei risultati

Modelli della qualità software
- Strumenti per la gestione della qualità
- Valutazione dei prodotti
- Visione dell’utente: problemi d’uso
- Visione dello sviluppatore: problemi tecnici
- Visione della direzione: problemi di costi
- Un solo modello per committenti e fornitori
- Per uniformare la percezione della qualità
- Per uniformare la valutazione della qualità

Caratteristiche del software
- Legate all’uso
- Visione del committente
- La qualità è legata alla convenienza d’uso
- Correttezza, affidabilità, efficienza, … 
- Legate alla produzione
- Visione del fornitore
- La qualità è vista in prospettiva dei servizi e del riuso
- Manutenibilità, portabilità, riusabilità, … 

Modelli della qualità
- Strategia tipica
- Definizione di caratteristiche
- Loro organizzazione in una struttura logica
- Modello di Boehm (valore storico)
- 22 caratteristiche di cui 11 “primitive”
- ISO/IEC 9126:2001
- Software engineering - Product quality - Part 1: Quality model 
- 7 caratteristiche principali 
– 31 sottocaratteristiche

ISO/IEC 9126:2001
- Strumento di definizione e valutazione
- Organizzazione gerarchica delle caratteristiche
- Definizione di metriche
- Visioni della qualità
- Qualità interna
- Qualità esterna
- Qualità in uso
- Misura della qualità (ISO/IEC 9126-2,3,4)
- Valutazione della qualità (ISO/IEC 14598)

Caratteristiche di ISO/IEC 9126
- 7 caratteristiche principali
- Funzionalità
- Affidabilità
- Usabilità
- Efficienza
- Qualità in uso
- Manutenibilità
- Portabilità
- [Riusabilità non ancora sufficientemente consolidata]

Qualità nel ciclo di vita
- Qualità obiettivo
- Soddisfacimento dei requisiti --> parzialmente implicita
- Qualità richiesta
- Sancita contrattualmente --> esplicita
- Qualità progettata
- Qualità stimata
- Qualità consegnata

Il processo di valutazione

Riepilogo
- Qualità e gestione della qualità
- Qualità di prodotto
- Qualità del software
- Modelli della qualità del software
- Esempio: ISO/IEC 9126

Riferimenti
- ISO 9000:2000, Quality Management Systems - Fundamentals and vocabulary
- ISO/IEC 9126:2001, Information Technology - Software product quality- Part 1: Quality model
- ISO/IEC 14598:2001, Information Technology - Software Product Evaluation